একজন ফ্রিল্যান্সারের কাছে সবচেয়ে ভয়ের বিষয় কাষ্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট, সংক্ষেপে সিআরএম। বাংলায় বলতে পারেন ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ রক্ষার হিসেব রাখা। এখানে সামান্য ভুলের কারনে লক্ষ টাকার ক্লায়েন্ট হাতছাড়া হতে পারে, যদিও সেই কাজ আপনি অনায়াসে করতে পারেন।
সমস্যা হতে পারে নানাবিধ কারনে। সামান্য অসাবধানতার কারনে যে তথ্য কোথাও লিখে রেখেছেন সেটা সময়মত খুজে না পাওয়া থেকে শুরু করে সঠিক সময়ে উত্তর না দেয়া কিংবা নিজে থেকে যোগাযোগ না করা সবকিছুই হতে পারে।
একেজন একেকভাবে তথ্য রাখার কাজ করেন। কারো কাজ সহজ, কারো পদ্ধতি জটিল। খুব সরলভাবে বলা যায় এই পদ্ধতি যত সরল হয় তত ভাল। ফ্রিল্যান্সার নিশ্চয়ই এধরনের বিষয় নিয়ে সময় কাটাবেন না। কেউ সফটঅয়্যার ব্যবহার করে তথ্য রাখেন, কেউ কাগজে লিখে রাখা সুবিধেজনক মনে করেন।
. কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট
যোগাযোগের সবচেয়ে গুরুত্বপুর্ন এবং সাধারন পদ্ধতি হচ্ছে কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের তথ্যগুলি এক যায়গায় রাখা যেন সহজেই জানা যায় কখন কারসাথে যোগাযোগ করা হয়েছে, আগামীতে কখন যোগাযোগ করা হবে ইত্যাদি।
যোগাযোগের সবচেয়ে গুরুত্বপুর্ন এবং সাধারন পদ্ধতি হচ্ছে কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট। ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের তথ্যগুলি এক যায়গায় রাখা যেন সহজেই জানা যায় কখন কারসাথে যোগাযোগ করা হয়েছে, আগামীতে কখন যোগাযোগ করা হবে ইত্যাদি।
. অপারেশনাল সিআরএম
কাজের হিসেব রাখা হয় এখানে। কোন কাজের জন্য বিড করার সময় এটা শুরু, পেমেন্ট পাওয়ার পর শেষ। মাঝখানে কখন কতটুকু অগ্রগতি সেই তথ্য রাখা হয় এখানে।
কাজের হিসেব রাখা হয় এখানে। কোন কাজের জন্য বিড করার সময় এটা শুরু, পেমেন্ট পাওয়ার পর শেষ। মাঝখানে কখন কতটুকু অগ্রগতি সেই তথ্য রাখা হয় এখানে।
. সেলস ফোর্স
কাজ পাওয়ার তথ্যের হিসেব রাখা হয় এখানে। ফ্রিল্যান্সার যত যায়গায় কাজের জন্য চেষ্টা করেছেন তাদের মধ্যে কোথায় সম্ভাবনা কতটুকু, কোন কাজ তাতক্ষনিকভাবে না পেলেও পরবর্ততে পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে ইত্যাদি হিসেব রাখা হয় এখানে।
কাজ পাওয়ার তথ্যের হিসেব রাখা হয় এখানে। ফ্রিল্যান্সার যত যায়গায় কাজের জন্য চেষ্টা করেছেন তাদের মধ্যে কোথায় সম্ভাবনা কতটুকু, কোন কাজ তাতক্ষনিকভাবে না পেলেও পরবর্ততে পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে ইত্যাদি হিসেব রাখা হয় এখানে।
. এনালাইটিকাল সিআরএম
কাজের বিশ্লেষন করার জন্য পৃথক হিসেবের যায়গা। নিজের কাজ এবং অগ্রগতির মুল্যায়নের জন্য এধরনের হিসেব রাখা হয়। এথেকে ফ্রিল্যান্সার জানেন তিনি কোনপথে যাচ্ছেন, কিছু শেখা বা কোন ডিভাইস কেনা প্রয়োজন আছে কি-না, যা পরবর্তীতে উন্নতি করতে সহায়তা করবে।
কাজের বিশ্লেষন করার জন্য পৃথক হিসেবের যায়গা। নিজের কাজ এবং অগ্রগতির মুল্যায়নের জন্য এধরনের হিসেব রাখা হয়। এথেকে ফ্রিল্যান্সার জানেন তিনি কোনপথে যাচ্ছেন, কিছু শেখা বা কোন ডিভাইস কেনা প্রয়োজন আছে কি-না, যা পরবর্তীতে উন্নতি করতে সহায়তা করবে।
এর বাইরেও কাজের ধরন অনুযায়ী বিভিন্ন ফ্রিল্যান্সারের বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগহ করা প্রয়োজন হয়। কেউ ক্লায়েন্টের ধরন, দেশ ইত্যাদি হিসেব রেখে ভাল ফল পান, কেউ প্রচারের বিভিন্ন পদ্ধতির হিসেব
রেখে সেদিকে ভাল করেন। কেউ কেউ ক্লায়েন্ট ভিত্তিক তথ্য রেখেও ক্লায়েন্টদের নানাভাগে ভাগ করে ফেলেন।
সকলের হয়ত সব ধরনের তথ্য রাখা প্রয়োজন হয় না। তারপরও পৃথকভাবে হিসেব রাখা প্রয়োজন একথা মনে রেখে অন্তত একটি পদ্ধতি হলেও কাজে লাগিয়ে প্রত্যেকেই ভাল ফল পেতে পারেন।
গুগলের শর্তের সাথে গড়মিল হলে তারা এটা করতে পারে। এখানে আপনার কিছু করার নেই। ঠিক কি কারনে করা হয়েছে জানার চেষ্টা করুন এবং নতুন ব্লগ তৈরী করে ভিন্ন ইমেইল ব্যবহার করে আবার চেষ্টা করুন।
ReplyDelete